Kurumsal Gelişim & Verimlilik Eğitimi

📚️ KURUMSAL GELİŞİM & VERİMLİLİK EĞİTİMİ

Yeniliğe ve değişime açık özel sağlık kuruluşlarının hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti, sürdürülebilir başarısı ve kurumsallaşması için, hastalarla yüz yüze ve telefonla iletişim kuran bütün organizasyonun mesleki yetkinliklerini, kişisel gelişimlerini ve iletişim becerilerini geliştirmek, örgütsel bağlılığı güçlendirmek, profesyonel iş hayatın temel kural ve işleyişlerini öğretmek, ortak dilini hakim kılmak, Hekimlerin hasta sayılarını artırmak ve kolektif farkındalık oluşturmak için değer katmaktayız.

📚 Eğitim Konuları
  • Özel Sağlık Sektörü ve Kuruluşları
  • Kanun Koruyucular ve Güncel Gelişmeler
  • TÜSKA Akreditasyon Uyum ve Geçiş Süreci
  • Kurum Kültürü ve Kurumsallaşma
  • Gizlilik, Mahremiyet ve Etik Kuralları
  • İşyerinde Görgü, Nezaket ve Davranış Kuralları
  • Olumsuz İfade Kalıpları ve Kaçınılması Gereken Yasaklı Kelimeler
  • Etkili, Güven Veren ve İz Bırakan Söylemler
  • Beden Dili: Sessiz ve Sözsüz İletişimin Gücü
  • Yüz Yüze Doğru ve Etkili İletişim Kuralları
  • Telefonda İkna Etme Sanatı ve Satış Teknikleri (Sıcak ve Soğuk Çağrı)
  • Teknoloji ve Dijital İletişim Adabı ve Kuralları ***(E-Randevu, E-Sonuç, Bilgi Sayfaları, İletişim Formu, Mail, Canlı Destek, WhatsApp Business, Sosyal Medya, Mobil App Uygulama, Şikayetvar, Google, Ekşi Sözlük)
  • Zor Hasta ve Yakınlarıyla Kriz Yönetimi ve Empati
  • Hasta Hekim/Çalışan İlişkisinde Sadakat İklimi
  • Mükemmel Hasta Deneyimi ve Değer Odaklı Pazarlama
  • Ekip Yönetimi ve Liderlik
  • Kendini Geliştir ve Gerçekleştir (Motivasyon)
📋 Eğitim İşleyişi
  • Eğitimi özel sağlık kuruluşlarının içerisinde ‘yüz yüze’ gerçekleştirmekteyiz.
  • Eğitimi Teorik ve Uygulamalı (Pratik) olmak üzere (2) farklı formatta ve ''TÜRKÇE'' dilinde vermekteyiz.
  • Teorik eğitim, mesai sonrasında birimler halinde projeksiyonla karşılıklı ve interaktif olarak (4) Saat sürmektedir..
  • Teorik eğitimler, iki oturumdan oluşmakta ve oturumlar arasında (15) dakika çay/kahve molası verilmektedir.
  • Uygulamalı (Pratik) eğitim, mesai içinde normal iş akışında çalışanların görev yerlerinde hastalarla yüz yüze ve telefonla iletişimleri esnasında sürmektedir.
  • Hekimlik hizmetlerini geliştirmek için, “Başhekim” öncülüğünde bütün hekimlerin (Diş Hekimi, Psikolog, Diyetisyen dâhil) katılımıyla gerçekleştirilen “Verimlilik ve Değerlendirme” eğitim toplantısı, tıp merkezinin içerisinde veya dışarıda otelde yemekli bir ortamda (2) saat sürmektedir.
  • Eğitimler tamamlandıktan sonra, özel sağlık kuruluşlarının gereksinimleri olan iyileştirilmesi ve geliştirilmesi gereken iş süreçlerini içeren, objektif ve tarafsız bir şekilde “Eğitim Gözlem ve Değerlendirme Raporu” hazırlayarak takdim etmekteyiz

📈 Sağlayacağı Faydalar

  • İş verimliliğini ve hastaların memnuniyetini artırmaktadır.
  • Hekimlerin ve çalışanların performanslarını güçlendirmektedir.
  • İnsan Kaynakların iş gücü devir oranlarını (turnover) düşürmektedir.
  • Karar verme, problem çözme ve kriz yönetimi yetkinliklerini olgunlaştırmaktadır.
  • Hasta ve gelir kaybına sebep olan aksaklıkları ve sorunları onarmaktadır.
  • Kurum kültürünün oluşumunu ve kurumsallaşma sürecini hızlandırmaktadır.
  • Mesleki yıpranma, mental yorgunluk ve işletme körlüğünün etkilerini azalmaktadır.
  • Bireysel ve kurumsal iletişimi nitelikli ve kaliteli hale getirmektedir.
  • Rakipler karşısında üstünlük, itibar ve rekabet gücü kazandırmaktadır.
  • ''TURQUALITY®/JCI/AACI/TEMOS/EFQM/TÜSKA/SAS/SKS'' akreditasyon ve kalite süreçlerine katkı sağlamaktadır.

🏥 Kimler İçin?

  • Hastane
  • Tıp ve Dal Merkezi
  • Görüntüleme Merkezi ve Laboratuvar
  • Klinik İşletmeciliği (Adsp-Adsm-Adsh)

📍''TÜRKİYE'' ve ''KKTC'' genelinde bütün şehirlere hizmet sunmaktayız.