Çağrı Merkezi & Tele Satış Eğitimi

📚️ ÇAĞRI MERKEZİ & TELE SATIŞ EĞİTİMİ

Yeniliğe ve değişime açık özel sağlık kuruluşların hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti, sürdürülebilir başarısı ve kurumsal gelişimi için; hastaların sesi olan tüm operatörlerin mesleki yetkinliklerini, kişisel gelişimlerini ve iletişim becerilerini geliştirmek, örgütsel bağlılığı güçlendirmek, çağrı merkezi operasyonlarının temel kural ve işleyişlerini öğretmek, profesyonel iş hayatının ortak dilini hakim kılmak, satış performanslarını artırmak ve kolektif farkındalık oluşturmak için değer katmaktayız.
📋 Eğitim İşleyişi
  • Eğitim, özel sağlık kuruluşların içerisinde ''yüz yüze'' gerçekleştirmekteyiz.
  • Eğitim, Teorik ve Uygulamalı (Pratik) olmak üzere (2) farklı formatta ve ''TÜRKÇE'' dilinde düzenlemekteyiz.
  • Teorik eğitim, operasyonel işleyişi aksatmayacak şekilde gruplar hâlinde karşılıklı interaktif şekilde ve role-play (canlandırmalı) olarak (4) Saat sürmekteedir.
  • Teorik eğitim, iki oturumdan oluşmakta olup ve oturumlar arasında (15) dakika çay/kahve molası verilmektedir.
  • Uygulamalı (Pratik) eğitim, mesai içinde normal iş akışında operatörlerin görev yerlerinde gerçek hastalarla telefonla iletişimleri esnasında (3) Gün sürmektedir.
  • Eğitimler birbirini takip edecek şekilde yapılmakta ve aralarında herhangi bir zaman veya gün boşluğu bırakılmamaktadır.
  • Halen klasik analog santral kullanan özel sağlık kuruluşlarının profesyonel dijital çağrı merkezi sistemlerine geçebilmeleri için teknolojik dönüşüm desteği sağlamaktayız.

📈 Sağlayacağı Faydalar
  • İş verimliliğini ve hastaların memnuniyetini artırmaktadır.
  • Operatörlerin hedeflerine varmaları için performanslarını güçlendirmektedir.
  • İnsan kaynakları iş gücü devir oranlarının (turnover) düşmesine yardımcı olmaktadır.
  • Karar verme, problem çözme ve kriz yönetimi yetkinliklerini geliştirmektedir.
  • Hasta ve gelir kaybına sebep olan aksaklıkları ve sorunları onarmaktadır.
  • Kurum kültürünün oluşumunu ve kurumsallaşma sürecini hızlandırmaktadır.
  • Mesleki yıpranma, mental yorgunluk ve işletme körlüğünün etkilerini azaltmaktadır.
  • Kişilerarası ve kurumsal iletişimi daha nitelikli ve kaliteli hâle getirmektedir.
  • Rakipler karşısında üstünlük, itibar ve rekabet gücü kazandırmaktadır.
  • TURQUALITY®/JCI/AACI/TEMOS/EFQM/TÜSKA/SAS/SKS' ulusal ve uluslararası akreditasyon ve kalite süreçlerine katkı sağlamaktadır.

🏥 Kimler İçin?

  • Hastane
  • Tıp ve Dal Merkezi
  • Görüntüleme Merkezi ve Laboratuvar
  • Klinik İşletmeciliği (Adsp-Adsm-Adsh)

📍''TÜRKİYE'' ve ''KKTC'' genelinde bütün şehirlere hizmet sunmaktayız.