Gizli Hasta Uygulaması

🕵️ GİZLİ HASTA UYGULAMASI

Mükemmel Hasta Deneyimi!

Yeniliğe ve değişime açık özel sağlık kuruluşların hizmet kalitesi, hasta güvenliği ve memnuniyeti, sürdürülebilir başarısı ve kurumsal gelişimi için özel sağlık sektöründe ilk kez, profesyonel şekilde, yasal zeminde ve çok kapsamlı olarak ''GİZLİ HASTA UYGULAMASI'' hizmetimiz ile değer katmaktayız.

Özel sağlık kuruluşların içeriden ve dışarıdan genel gidişatını, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi gereken güçlü ve zayıf yönlerini, hasta ve gelir kaybına neden olan kronik sorunlarını, gözden kaçan veya ihmal edilen ayrıntılarını, Doktorların ve çalışanların hastalarla iletişimini, meslek etiğine uygun yaklaşımlarını, tıbbi ve idari birimlerin işlevselliğini, ayaktan ve yatarak tedavi süreçlerini, gerçek muayeneler ve senaryolarla gerçekleştirdiğimiz denetim ziyaretleriyle gözlemlenen süreçleri inceliyor, topladığımız bulguları analiz edip rapor hâline getirerek kolektif farkındalık oluşturmaktayız.

🧩 Uygulama Alanları

• GHU01 - Web ve Dijital Mecralar
• GHU02 - Çağrı Merkezi/Santral
• GHU03 - Danışma ve Karşılama
• GHU04 - Kayıt Kabul ve Ödeme Süreçleri
• GHU05 - Anlaşmalı Kurumlar/Özel Sigortalar
• GHU06 - Poliklinikler/Muayene Odası
• GHU07 - Hasta Yatış/Taburcu ve Fiyatlandırma
• GHU08 - Hasta Hakları
• GHU09 - Hekimlik Hizmetleri ***(Gerçek) Muayeneli
• GHU10 - Acil Servis ***(Gerçek) Muayeneli
• GHU11 - Ağız ve Diş Sağlığı ***(Gerçek) Muayeneli
• GHU12 - Klinik Hizmetleri (Servisler)
• GHU13 - Radyoloji/Görüntüleme
• GHU14 - Laboratuvar/Kan Alma
• GHU15 - Evde Sağlık ve Bakım Merkezi
• GHU16 - Tüp Bebek Merkezi
• GHU17 - Saç Ekim Merkezi
• GHU18 - Medikal Estetik Merkezi
• GHU19 - Uluslararası Sağlık Turizmi
• GHU20 - Kurumsal Pazarlama
• GHU21 - Check-Up
• GHU22 - Kafeterya
• GHU23 - Güvenlik/Vale/Otopark
• GHU24 - Temizlik/Hijyen
• GHU25 - Fiziksel Ortam ve Çevre Düzeni

📋 Uygulama Şekli

• Denetimler içeriden ve dışarıdan habersiz şekilde yapılarak (10) gün sürmektedir.
• Denetimler uygulamalı (Gerçek) muayeneli ziyaretler şeklinde gerçekleştirilmektedir.
• Uygulamalı (Gerçek) muayeneler için (Dahili,Cerrahi ve Diş) branşlarından en fazla (3) adet Hekim tercih edilmektedir.
• Acil Servis denetimleri uygulamalı (Gerçek) muayeneli ziyaretler şekilde ve mesai sonrasında hasta yoğunluğunun en fazla olduğu akşam (18:00-23:59) saatlerinde yapılmaktadır.
• Uygulamalı (Gerçek) muayeneler ve tahlil/tetkik tedavi harcamaları/masrafları (SGK) Sosyal Güvenlik Kurumu ve ÖSS/TSS kapsamları dışında (Özel/Ücretli) olarak karşılanmaktadır.
• Denetim ziyaretlerinde, yasalar çerçevesinde ve mahremiyet sınırları içinde, durumları belgelemek amacıyla (kişiler hariç) fotoğraf çekimi, video kaydı ve ekran görüntüsü alınmaktadır.
• Çalışmalar tamamlandıktan sonra objektif ve tarafsız şekilde “Denetleme Raporu” ve geniş özeti olan ”Sonuç Bildirgesi” hazırlanarak 'yüz yüze' sunum ile takdim ve teslim edilmektedir.
• Kvkk, fikri ve sınai mülkiyet hakları, iş etiği, ticari ahlâk kanunları ve kuralları gereği çalışmalar kapsamında edinilen özel ve ticari bilgiler üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmamaktadır.

📈 Sağlayacağı Faydalar

• İyileştirilmesi ve geliştirilmesi gereken yönleri güçlendirmektedir.
• Hasta memnuniyetinin ve iş verimliliğin artmasını sağlamaktadır.
• Tıbbi ve idari birimleri daha dinamik ve işlevsel hâle getirmektedir.
• Mesleki yıpranma, mental yorgunluk ve işletme körlüğün etkilerini azaltmaktadır.
• ''Gizli Hasta'' algısıyla farkındalık oluşturarak hataları ve riskleri önlemektedir.
• Hizmet kalitesinin ve iş süreçlerin geçmişe dayalı karşılaştırmasını yapmaktadır.
• Kurum kültürün oluşmasını ve kurumsallaşma sürecini hızlandırmaktadır.
• Hasta ve gelir kaybına sebep olan aksaklıkları ve sorunları onarmaktadır.
• Rakipler karşısında üstünlük, itibar ve rekabet gücü kazandırmaktadır.
• TURQUALITY®/JCI/AACI/TEMOS/EFQM/TÜSKA/SAS/SKS akreditasyon ve kalite süreçlerine katkı sağlamaktadır.