Gizli Hasta Uygulaması

🕵️‍♂️ GİZLİ HASTA UYGULAMASI

Mükemmel Hasta Deneyimi!

Yeniliğe ve değişime açık özel sağlık kuruluşların hizmet kalitesi, hasta memnuniyeti, sürdürülebilir başarısı ve kurumsal gelişimi için; özel sağlık sektöründe ilk kez, profesyonel şekilde, yasal zeminde ve çok kapsamlı olarak ''GİZLİ HASTA UYGULAMASI'' hizmetimiz ile değer katmaktayız.

Özel sağlık kuruluşların içeriden ve dışarıdan genel gidişatını; iyileştirilmesi ve geliştirilmesi gereken güçlü ve zayıf yönlerini, hasta ve gelir kaybına neden olan kronik sorunlarını, gözden kaçan veya ihmal edilen ayrıntılarını, Doktorların ve çalışanların hastalarla iletişimini, meslek etiğine uygun yaklaşımlarını, tıbbi ve idari birimlerin işlevselliğini, ayaktan ve yatarak tedavi süreçlerini, gerçek hasta deneyimine dayalı muayeneler ve senaryolarla gerçekleştirdiğimiz denetim ziyaretleriyle gözlemlenen süreçleri detaylı inceliyor, topladığımız bulguları analiz edip rapor hâline getirerek kolektif farkındalık oluşturmaktayız.

🧩UYGULAMA ALANLARI

• GHU01 - Dijital Hizmet ve İletişim Kanalları ***(E-Randevu, E-Sonuç, Bilgi Sayfaları, İletişim Formu, Mail, Canlı Destek, Chatbot, WhatsApp Business, Sosyal Medya, Mobil App Uygulama, Şikayetvar, Google Yorumlar, Ekşi Sözlük)
• GHU02 - Çağrı Merkezi/Santral
• GHU03 - Danışma ve Karşılama
• GHU04 - Kayıt Kabul ve Ödeme
• GHU05 - Anlaşmalı Kurumlar/Özel Sigortalar
• GHU06 - Poliklinikler/Muayene Odası
• GHU07 - Hasta Yatış/Taburcu ve Fiyatlandırma
• GHU08 - Hekimlik Hizmetleri ***(Gerçek) Muayeneli
• GHU09 - Acil Servis ***(Gerçek) Muayeneli
• GHU10 - Ağız ve Diş Sağlığı ***(Gerçek) Muayeneli
• GHU11 - Klinik Hizmetleri (Servisler)
• GHU12 - Radyoloji/Görüntüleme
• GHU13 - Laboratuvar/Kan Alma
• GHU14 - Evde Sağlık ve Bakım Merkezi
• GHU15 - Tüp Bebek Merkezi
• GHU16 - Saç Ekim Merkezi
• GHU17 - Medikal Estetik Merkezi
• GHU18 - Uluslararası Sağlık Turizmi
• GHU19 - Kurumsal İletişim ve Pazarlama
• GHU20 - Hasta Hakları ve Geri Bildirim Yönetimi
• GHU21 - Check-Up
• GHU22 - Kafeterya
• GHU23 - Güvenlik/Vale/Otopark
• GHU24 - Temizlik/Hijyen/Sanitasyon
• GHU25 - Fiziksel Ortam ve Çevre Düzeni

📋 UYGULAMA ŞEKLİ

• Denetimler, içeriden ve dışarıdan habersiz şekilde yapılarak (10) gün sürmektedir.
• Denetimler, uygulamalı (Gerçek) muayeneli ziyaretler şeklinde gerçekleştirilmektedir.
• Uygulamalı (Gerçek) muayeneler için (Dahili,Cerrahi ve Diş) branşlarından en fazla (3) adet Hekim tercih edilmektedir.
• Acil Servis denetimleri, uygulamalı (Gerçek) muayeneli ziyaretler şekilde ve mesai sonrasında hasta yoğunluğunun en fazla olduğu akşam (18:00-23:59) saatlerinde yapılmaktadır.
• Uygulamalı (Gerçek) muayeneler ile tahlil/tetkik tedavi harcamaları/masrafları; (SGK) Sosyal Güvenlik Kurumu ve ÖSS/TSS kapsamları dışında (Özel/Ücretli) olarak karşılanmaktadır.
• Denetim ziyaretlerinde; mahremiyet sınırları gözetilerek (kişiler hariç) yalnızca mevcut durum ve süreçleri belgelendirmek için fotoğraf çekimi, video kaydı ve ekran görüntüsü alınmaktadır.
• Çalışmalar tamamlandıktan sonra objektif ve tarafsız şekilde “Denetleme Raporu” ve geniş özeti olan ”Sonuç Bildirgesi” hazırlanarak 'yüz yüze' sunum ile takdim ve teslim edilmektedir.
• KVKK, fikri ve sınai mülkiyet hakları, iş etiği, ticari ahlâk kanunları ve kuralları gereği çalışmalar kapsamında edinilen özel ve ticari bilgiler üçüncü kişi ve kurumlarla paylaşılmamaktadır.

📈SAĞLAYACAĞI FAYDALAR

• İyileştirilmesi ve geliştirilmesi gereken yönleri güçlendirmektedir.
• Hasta memnuniyetinin ve iş verimliliğinin artmasını sağlamaktadır.
• Tıbbi ve idari birimleri daha dinamik ve işlevsel hâle getirmektedir.
• Mesleki yıpranma, mental yorgunluk ve işletme körlüğünün etkilerini azaltmaktadır.
• ''Gizli Hasta'' algısıyla farkındalık oluşturarak hataları ve riskleri önlemektedir.
• Hizmet kalitesinin ve iş süreçlerinin geçmişe dayalı karşılaştırmasını yapmaktadır.
• Kurum kültürünün oluşumunu ve kurumsallaşma sürecini hızlandırmaktadır.
• Hasta ve gelir kaybına sebep olan aksaklıkları ve sorunları onarmaktadır.
• Rakipler karşısında üstünlük, itibar ve rekabet gücü kazandırmaktadır.
• ”TURQUALITY®/JCI/AACI/TEMOS/EFQM/TÜSKA/SAS/SKS” akreditasyon ve kalite süreçlerine stratejik katkıda bulunmaktadır.

🏥 Kimler İçin?

• Hastane
• Tıp ve Dal Merkezi
• Görüntüleme Merkezi ve Laboratuvar
• Klinik İşletmeciliği (Adsp-Adsm-Adsh)